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Les engagements du groupe HESS



VENTE DE VÉHICULES NEUFS

Accueilli dans des espaces mixant modernité et convivialité, chaque client du Groupe est accompagné par un interlocuteur privilégié.

Pour le meilleur et rien que le meilleur, un même conseiller assure proximité, disponibilité et qualité de service afin de proposer un service personnalisé. Depuis l’accueil, les conseils professionnels adaptés aux besoins de mobilité et de financement, jusqu’à la livraison du véhicule, cet interlocuteur unique s’investit dans le suivi de sa clientèle en poursuivant son accompagnement professionnel lors des différentes phases de vie du véhicule :

  • entretien,
  • service après-vente,
  • réparations,
  • rappel de satisfaction,
  • relance pour informer du renouvellement des offres de produits,
  • proposition pour le remplacement du véhicule.

 

Découvrez également notre service de flotte automobile destiné aux entreprises.


VENTE DE VÉHICULES D'OCCASION

Avec un large choix d'au minimum 1200 véhicules d’occasion proposés constamment, le Groupe tient à manifester son grand niveau de réactivité.

Gage de sérieux et de professionnalisme, chaque véhicule subit de nombreux points de contrôle, une remise en état mécanique et esthétique de grande qualité, et un contrôle technique avant d’être reproposé à la vente à un prix concurrentiel. Fidèle à sa politique de qualité et d’accompagnement du client, un conseiller professionnel gère chaque client de bout en bout dans sa démarche d’achat :
analyse des besoins,
conseils,
propositions de la solution la plus adaptée sur le plan de la mobilité comme sur le plan du financement,
suivi du service après-vente,
entretien,
pièces détachées,
réparations,
rappel de satisfaction et proposition pour le remplacement du véhicule.


CARROSSERIE

Pour redonner l’éclat initial des véhicules, le Groupe Hess privilégie des technologies de pointe assorties d’une qualité de réparation pour ses services Carrosserie : efficacité et durabilité sont systématiquement mises à l’honneur. 

 
Intégré au domaine de la Carrosserie pour toutes les étapes de réparation des véhicules, le domaine de la peinture exige lui aussi une technicité particulièrement importante pour l’exercice d’un travail complexe et délicat. Afin d’offrir une qualité de service irréprochable à ses clients, les peintres en carrosserie du Groupe Hess appliquent des produits issus d’une recherche et d’une technologie avancée. Outre l’utilisation de peintures et de vernis respectant les nouvelles normes environnementales, c’est aussi toute l’expérience, le savoir-faire et le « coup de patte » des peintres automobiles du Groupe Hess qui font la différence.
 
Enfin, et pour assurer des conditions de travail exemplaires, les ateliers de peinture du Groupe Hess sont équipés d’aires de préparation avec des aspirations et de cabines de peinture avec changement de filtres réguliers pour protéger les véhicules de la poussière. Aujourd’hui, le Groupe Hess possède une véritable reconnaissance de ses publics pour l’exercice de ce métier à forte connotation technique et dispose de l’agrément des assureurs.


ENTRETIEN - RÉPARATIONS - SAV

Les structures Entretien, Réparations et Service après-vente du Groupe Hess rassemblent des équipes pluridisciplinaires, compétentes et efficaces.
 
Représentant différents métiers, ces services prônent un professionnalisme allant de pair avec l’organisation mise en place.
 
Depuis le chef d’atelier faisant l’interface avec le client, le réceptionnaire, le chef d’équipe, les électroniciens, les techniciens d’entretien courant jusqu’aux mécaniciens spécialisés, tous ces représentants de la chaîne technique s’engagent à donner le meilleur d’eux-mêmes pour offrir un service de qualité.


PIÈCES DE RECHANGE

Les entités distribuant les pièces de rechange sont à l’image du Groupe Hess : elles assurent un vaste choix de produits de qualité pour mieux répondre aux besoins des particuliers et aux attentes d’une clientèle professionnelle.
 
Le particulier est ainsi assuré d’un grand nombre de références en stock, pour une pièce ou pour un accessoire, et d’un délai de livraison très court en cas de commande spécifique.
 
La clientèle professionnelle bénéficie de conseils commerciaux, de l’assurance de la disponibilité des pièces, d’un service livraison fiable et de tous les avantages d’une chaine logistique de qualité.


FLOTTE AUTOMOBILE

Afin de pouvoir garantir un choix optimal aux entreprises, le Groupe ouvre son univers rassemblant ceux de 22 constructeurs européens et mondiaux.
 
Ce large parc automobile propose un stock diversifié et permanent de plus de 2500 véhicules neufs. Conscient des subtilités de la gestion de la flotte automobile d’une société, le Groupe a développé un service personnalisé en direction des entreprises pour mieux répondre à leurs impératifs et y répondre vite.


FINANCEMENT

Parce que le Groupe Hess incarne la sécurité d’un grand groupe, il formule des propositions financières adaptées grâce à un large choix de partenaires.

 
Sociétés de financement captives des constructeurs, sociétés de financement ou loueurs longue durée, le Groupe met à disposition ses experts en financement pour comprendre la problématique budgétaire de chacun et formuler la proposition la plus appropriée.
 
Le savoir-financer impliquant discernement et cohérence, le Groupe reste proche de la réalité pour allier besoins de mobilité et budgets :
adaptabilité des solutions proposées,
globalité de l’offre (extension dans le financement intégrant l’entretien, la garantie et l’assurance),
solutions d’acquisition globales et compétitives répondant aux problématiques de chaque entreprise.
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